«На ваш кардан нічога няма». Як дзейнічаць, калі вас абражаюць у крамах
Існуе меркаванне, што шопінг — гэта свайго роду тэрапія. Можна з задавальненнем прымяраць прыгожыя рэчы, падбіраць пад новы касцюм шалік або ў чаканні адпачынку абнаўляць свой гардэроб новымі сарафанамі і купальнікамі.
Здаецца, дзе яшчэ, як не ў крамах адзення, павінны дагаджаць. Вы выбралі гэтую краму, вы хочаце патраціць свае грошы і пайсці дадому з абноўкай і добрым настроем.
У рэчаіснасці ж выходзіць далёка не так. І пасля прагулкі па магазінах вы сядзіце засмучаная ў кавярні з сяброўкай і за кубкам кавы пытаецеся ў яе: «Я што, такая страшная?» А вам проста нахамілі ў краме.
І такіх гісторый, як аказалася, шмат.
«О, так, памятаю, як хацела прымерыць у краме модныя джынсы, — расказвае Святлана, — прадавачка глянула на мяне і сказала: «Што вы! На ваш кардан нічога няма!».
«У мяне была падобная гісторыя, — дзеліцца Ганна, — я мерала спадніцу-плісэ, у якой мой «кардан» выглядаў шырэйшым разы ў тры. Я сказала пра гэта прадавачцы, маўляў, не, не мой фасон, на што тая мне адказала: «Гэтая спадніца глядзіцца на вас у разы прыгажэй, чым той кашмар, у якім вы прыйшлі».
«Я, бывае, і не пытаюся нічога, — расказвае яшчэ адна дзяўчына Ганна, — проста заходжу, гляджу, а прадавачка з парога: «Вы на сябе глядзіце? На вас нічога няма, у нас толькі маленькія памеры».
«У мяне нармальная фігура і не вельмі добры зрок, — скардзіцца Маша, — бывае, запытаюся, колькі каштуе рэч, якая вісіць здалёк, а мне адказваюць: «Ой, ну там жа напісана».
Заснавальніца школы этыкету Аксана Зарэцкая лічыць, што хамскія адносіны да купцоў — гэта банальная невыхаванасць. Акрамя таго, на ўсёй постсавецкай прасторы існуе вялізная праблема з сервісам.
«Сервіс — якім мы захапляемся ў Еўропе, калі прыходзім у французскія магазіны ці італьянскія рэстараны, стаіць на трох нагах».
Першая нага — гэта спагада да кліентаў.
«Трэба любіць сваю рабооту і сваіх кліентаў. Калі ты не любіш таго, што робіш, ты заўсёды будеш раздражнёны».
Другая нага — гэта стандарты абслугоўвання.
«Візуальны кантакт з пакупніком, словы вітання, спосаб прапанаваць свае паслугі — усё гэта ў прыстойных крамах, салонах, рэстаранах прапісваецца ва ўнутраных правілах. Дарэчы, да мяне ўсё часцей сталі звяртацца менавіта ўладальнікі салонаў прыгажосці, рэстаранаў, буцікоў. Сучасныя бізнэсоўцы разумеюць, што сервіс трэба выхоўваць».
Трэцяя нага — гэта выхаванне, якое ідзе з сям'і, з культуры, з краіны.
«Гэтаму, канечне, нам варта было б павучыцца ў французаў, у якіх ёсць такі выраз: «Art de vivre» — мастацтва жыць. У Беларусі, на жаль, кульгаюць усе тры нагі».
Якая ж рэакцыя павінна быць у вас, калі з вамі па-хамску абышліся ў краме?
«Ні ў якім разе не апускацца да ўзаемных папрокаў. Выкарыстоўвайце легальныя метады: кніга скаргаў, водгукі ў інтэрнэце».
Самае галоўнае пакаранне для прадаўца будзе тое, што вы сыдзіце і знясеце грошы.
«Памятайце, што пасля вас у гэтую краму прыйдуць людзі, таму праявіце актыўную грамадзянскую пазіцыю, раскажыце пра тое, што з вамі абышліся некарэктна, кіраўніцтву крамы».
Комментарии