Сотрудницу «Белтелекома», которая не поняла белорусскоязычного клиента, привлекли к ответственности
Всех специалистов компании обязали консультировать клиентов на том языке, на котором те обратились.
За отказ обслужить белорусскоязычного клиента сотрудницу «Белтелекома» привлекли к дисциплинарной ответственности.
Инцидент произошел 12 августа. Корреспондент «Нашей Нивы» Егор Мартинович обратился за консультацией относительно услуг «Белтелекома» (Инфолиния 130). На его звонок ответила специалист call-центра Виктория Кобрусева.
Понять, что такое «абсталяванне», сотрудница не смогла и… потребовала разговаривать с ней по русски.
Свою позицию она объяснила тем, что ррусский язык — государственный.
Вместо подчиненной консультировать пришлось ее начальнице, которая белорусским владела.
На следующий день Егор Мартинович обратился в «Белтелеком» с письменной претензией. В письме на имя генерального директора Сергея Попкова он попросил привлечь к дисциплинарной ответственности Викторию Кобрусеву, довести до сотрудников информацию о правилах обслуживания на том языке, на котором тот обращается, а также разработать для специалистов словарь с белорусской терминологией.
Спустя месяц из «Белтелекома» пришел ответ за подписью Дмитрия Дорошко, главного инженера филиала Минской городской телефонной сети (туда претензия была перенаправлена для рассмотрения).
Сообщается, что сотрудницу инфолинии Викторию Кобрусеву решено привлечь к дисциплинарной ответственности на основании закона «О языках».
«Руководители, другие работники государственных органов и других организаций должны владеть белорусским и русским языками в объеме, необходимом для исполнения ими своих служебных обязанностей».
Правда, взыскание минимальное — ей вынесено замечание.
Кроме того, сотрудникам службы 130 руководство разъяснило, что им необходимо обслуживать клиентов на том языке, на котором клиент обращается, а также «повышать свой словарный запас национального языка».
А вот специализированный словарь решено пока не составлять. «Белтелеком» уверяет, что «образование специалистов позволяет им в полном объеме использовать национальный язык».
Комментарии