«Отключились мозги, я просто бежала за автомобилем». В Минске такси чуть не увезло младенца
Этот случай произошел днем 8 декабря в Минске. Женщина рассказала, как воспользовалась услугами «Яндекс Такси» и после окончания поездки вышла из автомобиля. Она утверждает, что хотела обойти машину и через другие двери забрать грудного ребенка, который находился в люльке, но водитель внезапно начал движение. По ее словам, такси пришлось догонять бегом, пишет «Онлайнер».
«Как только автомобиль прибыл в место назначения, начала освобождать автолюльку от ремней безопасности, предупредив водителя, что мне потребуется буквально минутка, чтобы отстегнуть ремни и забрать малыша. Завершив процесс, взяв личные вещи, сказала водителю: «Только люльку с обратной стороны заберу», — и вышла из автомобиля», — написала женщина в Threads.
Журналист «Онлайнера» связался с автором публикации и выяснил дополнительные подробности.
«Водитель ничего не сказал вообще! Не извинился, не вышел, не объяснился, — вспоминает женщина. — И, честно говоря, в тот момент я находилась в состоянии такого шока, что единственное, на что меня хватило, — это сказать самой: «В автомобиле же малыш, как вы могли!» — и забрать ребенка».
Может, водитель не увидел люльку с ребенком во время посадки?
«Конечно, видел. Люльку устанавливала с одной стороны, садилась с другой», — уверяет собеседница.
Она уточняет, что после случившегося написала в службу поддержки и сообщила о случившемся.
«От службы «Яндекса» поступил только звонок с извинениями. Уточняли, будем ли мы обращаться в правоохранительные органы. Мы с мужем проконсультировались — оказывается, мы даже не можем в частном порядке подать жалобу на личность, которая совершает перевозку. То есть не было якобы преднамеренного «хищения» ребенка», — говорит собеседница.
Ну а свою историю она решила сделать достоянием общественности для того, чтобы обратить внимание на проблему, с которой могут столкнуться молодые родители при поездках в такси.
«Яндексу» в принципе необходимо более качественно делать подбор водителей, а не работать только на количество. Потому что после публикации я услышала от знакомых еще массу историй, о которых люди просто молчат. Ведь определенные требования должны быть не только к пассажирам во время поездки. Вопрос, чтобы и водители такси отреагировали на ситуацию. Были более внимательными», — говорит женщина.
Комментарий пресс-службы «Яндекс Такси»
«Нам жаль, что у пассажирки произошла такая стрессовая ситуация во время заказа. Безопасность и комфорт пользователей — наш главный приоритет. Мы уже связались с пассажиркой, чтобы уточнить все детали, и провели внутреннюю проверку. Это первое подобное нарушение со стороны водителя, мы уже направили его на повторное обучение стандартам сервиса, он сможет вернуться к выполнению заказов только после успешного прохождения курса. Также мы предложили пользовательнице компенсацию поездки.
Если пассажир забыл вещь в машине, нужно нажать на кнопку «Забыли вещи» в приложении, она действует в течение 24 часов после поездки. Также пользователь в любое время может обратиться в службу поддержки или позвонить водителю через приложение в течение 48 часов после поездки.
Если в машине остались ребенок или питомец, мы рекомендуем сразу же связаться с водителем или обратиться в экстренный чат со службой поддержки — специалист оперативно свяжется и поможет решить ситуацию. Экстренный чат можно найти в разделе «Безопасность».
Появилось видео, но есть нюанс
После с редакцией связался пользователь, который утверждает, что работает в такси. По его словам, его коллега якобы был свидетелем ситуации и в одном из внутренних чатов распространил ролик, на котором видно, как девушка начинает бежать за автомобилем такси в районе Falcon Club на проспекте Победителей.
Участники чата утверждают, что на видео именно та ситуация, которая была описана в посте в Threads. В частности, в чат-бот «Онлайнера» написали несколько человек, которые прислали это видео. Они с неодобрительными оценками соотносят то расстояние, которое пробежала девушка на видео, с числом 50 метров, о которых говорит героиня публикации в соцсети.
Журналисты снова связались с собеседницей, и она заявила, что ее случай произошел в другом месте, а на видео — не она.
«Вот что думают коллеги о данной ситуации. Здесь я с ними солидарен», — прислал еще одно сообщение пользователь Артем, утверждающий, что работает в такси, подкрепив его скриншотом из чата.
Комментарии