Техника сломалась на следующий день после гарантии. Можно ли вернуть деньги?

Законом гарантированы 30 дней

Но как поступить, если при первом осмотре товара явных дефектов не обнаружено, но через некоторое время они все же проявились.

Ситуация номер один: с момента покупки некачественного товара прошло меньше 30 дней.

«Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то имеете право на его возврат или обмен в течение 30 дней с момента покупки. В таком случае следует обратиться к продавцу с требованием о возврате или замене. Вместе с заявлением необходимо представить подтверждающие документы, такие как чек или гарантийный талон», — пояснил магистр права, юрисконсульт Белорусского общества защиты потребителей Александр Александрович.

Чтобы все прошло гладко, покупателю нужно написать заявление в нескольких экземплярах. Себе нужно оставить тот, где стоит отметка от продавца. Она подтверждает, что магазин изделие принял.

Ситуация номер два: недостатки обнаружились спустя 30 дней с момента покупки.

В таких случаях покупатель имеет право на бесплатный ремонт (по гарантии). Заменят же товар или вернут деньги только в случае существенных дефектов.

Какие документы понадобятся

Чтобы воспользоваться возможностью гарантийного обслуживания, важно сохранить документы на технику. Это может быть чек, гарантийный талон и др. С ними нужно обратиться в сервисный центр или к продавцу.

«В большинстве случаев сервисный центр, уполномоченный производителем, принимает товары на гарантийный ремонт. Вам нужно будет представить документы и товар», — отметил Александр.

Возврат денег

Все обращения юрист рекомендует оформлять в письменном виде, ведь именно это поможет подтвердить собственные слова в случае спора с продавцом. В процессе ремонта может выясниться, что изделие некачественное. Тогда у покупателя есть возможность потребовать замену на аналогичный товар или возврат денежных средств.

«Если изделие не подлежит ремонту либо стоимость ремонта превышает 30% и более от стоимости товара, можно получить соответствующий акт или заключение, подтверждающее это, и на его основании обратиться за возвратом денег», — резюмировал Александр.

Два года на доказательство брака

Ситуация номер три: гарантия производителя закончилась.

Законодательство дает покупателю два года, в течение которых можно предъявить претензии к качеству товара. Если за это время обнаружился дефект, а гарантийный срок на товар истек, потребитель самостоятельно обращается за проведением экспертизы. При заключении, что повреждение возникло не по вине покупателя, затраты на экспертизу компенсирует продавец или изготовитель.

В период же гарантийного срока провести экспертизу или оценку качества также обязан продавец (изготовитель).

Куда обращаться за экспертизой

В Беларуси экспертизу могут провести как коммерческие, так и государственные организации — например, Судебно-экспертная коллегия, ГКСЭ (Госкомитет судебных экспертиз). Стоимость работ может варьироваться в зависимости от типа оборудования и сложности проверки, уточняют в обществе потребителей.

Актуальные расценки в организации лучше уточнить заранее, начинаются они примерно от 600 рублей. Документы об экспертизе рекомендуется сохранить на долгое время.

• 0
• 1
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0