Дзіця згубіла гадзіннік з SIM-картай, а хтосьці аформіў на яе «крэдыт», але спаліўся на дробязі
У рэдакцыю Onlíner звярнулася абанент А1. На SIM-карту аператара, якой карысталася яе дзіця ў смарт-гадзінніку, нехта змог аформіць «крэдыт» — так на рахунку ўтварыўся мінус у 100 рублёў.
Жанчына распавяла, што яе дзіця некалькі тыдняў таму, у жніўні, згубіла дзіцячы смарт-гадзіннік, у якім была ўстаўленая SIM-карта А1 (аформленая на саму жанчыну). Пошук выніку не даў — праз пару дзён яна аднавіла сімку з захаваннем нумара, якую ўстанавіла ўжо ў мабільны тэлефон дзіцяці.
Дзяўчына асабліва адзначае: блакаваць першую (страчаную) SIM-карту першапачаткова яна не планавала, бо тая «не дае магчымасці сысці ў мінус». «Нават калі ў дзіцяці на балансе -1 капейка, сувязь блакуецца з абодвух бакоў. І ўваходныя, і выходныя», — удакладняе карыстальніца.
Некалькі дзён таму жанчына не змагла датэлефанавацца да дзіцяці і вырашыла праверыць баланс на гэтым нумары — на ім утварылася запазычанасць сто рублёў.
«Я вельмі здзівілася, бо на тэлефоне стаіць бацькоўскі кантроль: дзіця не можа само сцягваць дадаткі, заходзіць на вэб-старонкі, карыстацца інтэрнэтам і ўсялякімі дадаткамі, дзе могуць спісаць грошы», — кажа беларуска.
Пасля звароту да аператара, з яе слоў, высветлілася: на нумары тэлефона, прывязаным у тым ліку да SIM-карты, якая згубілася разам са смарт-гадзіннікам, нехта — са слоў дзяўчыны, невядомы, які завалодаў страчанай «сімкай», — скарыстаўся паслугай «А1 кашалёк» з лімітам 100 рублёў. На сайце аператара ўдакладняецца: «А1 кашалёк» дае магчымасць аплаты тавараў, работ і паслуг у АРІП альбо папаўнення віртуальнай карты А1 з выкарыстаннем грашовага ліміту ад А1».
«Я адразу ж паехала ў офіс аператара, каб даведацца, як такое здарылася. Мне патлумачылі, што для атрымання дадзенай паслугі пашпартныя даныя не патрэбныя. Неабходная толькі SIM-карта з нумарам тэлефона, на які прыходзяць коды», — сцвярджае дзяўчына.
І працягвае: «Я папрасіла зрабіць раздрукоўку чэкаў, на якія паслугі выдаткаваныя 100 рублёў. Чалавек здзяйсняў пакупкі, аплаціў свой мабільны тэлефон. Памылкай стала тое, што чалавек аплаціў дзяржпошліну іміграцыйнага пашпарта, і там [у захаваных плацежных дакументах] пазначаны яго прозвішча, імя і доўгі нумар пашпарта».
У канцы гутаркі беларуска дадала, што ўжо звярнулася ў міліцыю.
Што кажуць у А1
Журналісты звярнуліся ў прэс-службу аператара з просьбай аб каментары. І спыталі, ці сапраўды хапае толькі кодаў з SMS-паведамленняў, без дадатковай зверкі даных? Вось што там адказалі:
— У пераліку паслуг кампаніі маецца паслуга «кашалёк» з лімітам 100 рублёў, але даступная яна выключна пасля аўтарызацыі і падключэння яе ў дадатку «А1 банкінг». Сродкі паступаюць на рахунак кліента і могуць быць выкарыстаны толькі для аплаты тавараў, работ і паслуг у АРІП альбо папаўнення віртуальнай карты ў рамках грашовага ліміту. Зрабіць гэта ў смарт-гадзінніках не ўяўляецца магчымым. Для гэтага павінен быць неабмежаваны доступ да самой SIM-карты, яе неабходна паставіць у смартфон і ўвесці PIN-код, усталяваць дадатак, прайсці аўтарызацыю і ўвесці коды з SMS. Галоўная рэкамендацыя: ні ў якім разе не даваць доступ да SIM-карты трэцім асобам, а ў выпадку яе страты — неадкладна блакаваць.
У адпаведнасці з пунктам 2.3.2 дамовы аб аказанні паслуг электрасувязі, кліент абавязаны аператыўна паведамляць па тэлефоне кантакт-цэнтра аб страце або крадзяжы SIM-карты і на працягу 24 гадзін пацвярджаць гэта пісьмовай заявай, звярнуўшыся ў цэнтр продажу і абслугоўвання кампаніі альбо ў пункт продажу і абслугоўвання дылера з дакументам, які сведчыць асобу. Пры гэтым кліент нясе ўсе магчымыя выдаткі за паслугі да фактычнага прыпынення кампаніяй аказання паслуг па сваім звароце.
Кліенту кампаніі, паказанаму ў запыце рэдакцыі, у любы момант могуць быць прадастаўлены чэкі аплат, учыненых з яго рахунку тэлефона ў АРІП. У такога роду сітуацыях кампанія рэкамендуе звяртацца ў праваахоўныя органы.
Каментары