Мінчук сцвярджае, што таксіст двойчы прыняў аплату за паездку: «Узяў грошы ў мамы, а потым — у мяне»
У рэдакцыю Onliner.by звярнуўся чытач: ён сцвярджае, што кіроўца «Яндэкс Таксі» двойчы ўзяў аплату — у мужчыны і ў ягонай мамы. Праўда, высветлілася гэта не адразу. Цяпер мінчук спрабуе вярнуць свае грошы.
Ігар расказвае: 13 красавіка выклікаў таксі для мамы, у якасці спосабу аплаты выбраў безнаяўны разлік. Аднак па дарозе нешта пайшло не так — «бязнал» аўтаматычна пераключыўся на наяўныя. Можна выказаць здагадку: сэрвіс не змог спісаць грошы з прывязанай карты.
Пра тое, што спосаб аплаты змяніўся, дадатак на тэлефоне кіроўцы апавясціў усіх, хто знаходзіўся ў салоне. Мама Ігара, як ён сам расказвае, паспяшалася перадаць кіроўцу грошы — каля 18 рублёў. Па прыездзе (на вул. Казіміраўскую) мужчына сустрэўся з мамай. І падышоў да кіроўцы, каб аддаць грошы за паездку: пакуль машына была ў дарозе, ён убачыў праз дадатак, што спосаб аплаты змяніўся.
Як расказвае Ігар, крыху пазней у размове з мамай высветлілася: атрымліваецца, кіроўца атрымаў аплату двойчы. Тады мужчына вырашыў напісаць у тэхпадтрымку «Яндэкса».
— У мяне няма прэтэнзій да кіроўцы: ён мог палічыць, што гэта чаявыя. Хаця варта было б сказаць — паездка аплачана. Мяне больш здзіўляе тое, што ў перапісцы з тэхпадтрымкай пытанне не вырашаецца, — каментуе праблему мужчына.
Ігар падзяліўся з рэдакцыяй тэкставай расшыфроўкай перапіскі з сэрвісам.
У тэхпадтрымцы расказалі: «Аплата пераключылася на наяўныя, бо сістэма не змагла замарозіць грошы на карце. На жаль, мы не бачым прычыны: гэтая інфармацыя ёсць толькі ў банка».
У перапісцы прадстаўнік сэрвісу скідаў нумар кіроўцы і прапанаваў кліенту патэлефанаваць яму непасрэдна: «Ён чакае вашага званка, каб дамовіцца аб вяртанні». Але Ігара такі адказ не задаволіў: «Я не хачу і не буду кантактаваць з кіроўцам. Калі вы намерваецеся вырашыць праблему — я буду чакаць вашага рашэння, хаця, мне здаецца, гэта і так ужо вельмі зацягнулася». Па меркаванні нашага героя, «Яндэкс» нясе ўсю адказнасць перад спажыўцамі:
— Я ж з «Яндэксам» заключаю дамову аб перавозцы. Праблемы рэгулявання паміж заказчыкамі і выканаўцамі — сэрвісу.
Вось што на гэтую думку адказалі ў тэхпадтрымцы:
— «Яндэкс Go» — гэта бясплатны сэрвіс, які дапамагае вам знайсці таксапарк і аўтамабіль для паездкі. У першую чаргу мы з'яўляемся інфармацыйнай крыніцай, якая забяспечвае камунікацыю паміж карыстальнікам і таксапаркам. Са свайго боку мы гатовыя вам прадаставіць усе неабходныя дадзеныя для зносін з гэтым таксапаркам. Мы не з'яўляемся працадаўцамі асобных вадзіцеляў — працуем мы толькі з афіцыйнымі таксапаркамі-партнёрамі. Зыходзячы з гэтага, звяртацца па ўсіх пытаннях платы за паездкі варта ў таксапарк, які прыняў ваш заказ.
Што адказалі ў «Яндэкс Go»?
Са свайго боку журналісты звярнуліся ў прэс-службу «Яндэкс Таксі», апісаўшы сітуацыю. Вось што ім там адказалі:
— Мы праверылі інфармацыю па заказе, мы ўжо размаўлялі з пасажырам і вадзіцелем. Аплата бягучага заказу была зроблена непасрэдна ад пасажыра вадзіцелю наяўнымі. Калі пасажыр вырашыць звярнуцца ў праваахоўныя органы, мы прадаставім па афіцыйным запыце неабходную інфармацыю і будзем садзейнічаць расследаванню.
Каментары