«Jak mnie ciapier niešta dakazać?» Klijentu karšerynhu vystavili rachunak na 1315 rubloŭ

Raskaz karystalnika

— 6 studzienia ja jechaŭ ź dziciem dadomu ź mierapryjemstva. Arandavaŭ bližejšy aŭtamabil kampanii Anytime. Tady ŭžo było šmat śniehu. Pry braniravańni ja prahladzieŭ pa fota ŭ dadatku ŭžo najaŭnyja paškodžańni, abyšoŭ aŭto paru razoŭ i, nie vyjaviŭšy novych defiektaŭ, vyrašyŭ nie fatahrafavać paŭtorna ŭžo viadomyja, — uspaminaje Vital.

Mužčyna śćviardžaje, što spakojna jechaŭ u bok doma: niekatoryja vulicy byli mocna zaśniežanyja, dzieści pracavali darožniki, dzieści naohuł davodziłasia ruchacca z chutkaściu 10 km/h za śniehaŭboračnaj technikaj.

— Paśla zakančeńnia braniravańnia ja zaŭsiody fatahrafuju aŭtamabil. Było składana znajści miesca, bo čas poźni (kala 23:00), a ŭsie pravyja pałosy — u śniežnych kamiakach i hurbach paśla ŭborki. Pryparkavaŭsia, sfatahrafavaŭ i pajšoŭ dadomu.

Na nastupny dzień Vital atrymaŭ apaviaščeńnie ad słužby biaśpieki kampanii ab tym, što paśla jaho pajezdki vyjaŭleny defiekty piaredniaha bampiera, jakich raniej nie było. Pry hetym, pa słovach mužčyny, na fota vielmi składana razhladzieć paškodžańnie nižniaj nakładki (spadnicy) bampiera.

— Uličvajučy tady darožnuju abstanoŭku — pieršy śniehapad i nie rasčyščanyja vulicy, — spračacca nie budu, mahčyma, moh dzieści začapić śnieham, — pryznaje Vital. Jon uspaminaje, što paśla razmovy z apierataram karšerynhu patelefanavaŭ na haračuju liniju MUS, raspavioŭ ab situacyi. Supracoŭniki DAI ahledzieli aŭtamabil i skłali pratakoł, kiroŭca atrymaŭ papiaredžańnie.

— U svoj vychadny dzień ja pajechaŭ ahledzieć hety aŭtamabil (praz dadatak nie prablema znajści jaho ŭ horadzie pa numary). I ŭbačyŭ takuju karcinu: mašyna ŭ hurbie, nižniaja spadnica napałovu adsutničaje (na maich fota jana prysutničaje).

Ja ŭbačyŭ zusim inšyja paškodžańni, nie źviazanyja z majoj pajezdkaj.

Na maich fota (ad 6 studzienia) takich paškodžańniaŭ niama, — śćviardžaje Vital.

Pavialičyć

— Zrabiŭ zdymki, patelefanavaŭ u padtrymku, rastłumačyŭ situacyju, mianie pieraklučyli na słužbu biaśpieki, a tam skazali, što 9 studzienia aŭto było paškodžana inšym karystalnikam.

Voś ciapier i nie viedaju, što mnie rabić i kudy źviarnucca. Z adnaho boku, u mianie niama fatahrafij da pajezdki, i nichto mnie ich nie daść. Z druhoha boku, na aŭto ŭžo inšyja paškodžańni, zusim nie maje, jakija taksama mnie prypisvajuć. U dadatku mnie ŭžo vystavili štraf, ale acenka pa maim vypadku tak i nie pravodziłasia, i pa siońnia aŭtamabil tak i jeździć pa horadzie, užo z novymi paškodžańniami.

Pavialičyć

Vital udakładniaje, što kampanija vystaviła jamu štraf 1000 rubloŭ za ździajśnieńnie DTZ, a jašče 315 rubloŭ — za paškodžańnie źniešniaha vyhladu.

— U mianie składvajecca pytańnie, čamu paśla majho vypadku nie byŭ praviedzieny ahlad aŭtamabila i jon praciahvaje pracavać. Moj vypadak, jak ja zrazumieŭ, nie byŭ acenieny svoječasova. I akta ahladu taksama niama. I jak mnie ciapier štości dakazać, kali na aŭto ŭžo zusim inšaje paškodžańnie? — zadajecca pytańniami mužčyna.

Pavialičyć

Kamientaryj Anytime

«Fakt paškodžańnia byŭ vyznačany na padstavie łancužka arend (Vitala i papiaredniaha klijenta) i fotafiksacyi. Da pačatku arendy Vitala papiarednim klijentam aŭtamabil byŭ zafiksavany biez paškodžańniaŭ. Vital pačaŭ arendu biez fotafiksacyi stanu aŭtamabila, adnak pry zaviaršeńni arendy samastojna zrabiŭ fatahrafii, na jakich bačnaja raskolina na bampiery, — raspaviali žurnalistu Onlíner u kampanii Anytime.

— Dadatkova ŭ chodzie razmovy z supracoŭnikam servisu karystalnik rastłumačyŭ mahčymyja abstaviny ŭźniknieńnia paškodžańnia (najezd na nasypany darožnymi słužbami śnieh pry manieŭry). Takim čynam, paškodžańnie było zafiksavana ŭ pieryjad jaho arendy, i klijent sam raspavioŭ, dzie i jak heta paškodžańnie mahło adbycca.

— Vystaŭleny rachunak za ramont bampiera tyčycca tolki paškodžańniaŭ ad 6 studzienia? Novyja paškodžańni ad 9 studzienia da karystalnika nie adnosiacca?

— Dadatkovyja paškodžańni aŭtamabil atrymaŭ 9 studzienia, užo paśla taho, jak usie pytańni pa paškodžańni, zafiksavanym u pracesie arendy Vitala 6 studzienia, byli poŭnaściu ŭrehulavany.

Pavialičyć

8 studzienia pry ŭdziele supracoŭnikaŭ DAI i samoha klijenta aŭtamabil byŭ ahledžany, fakt DTZ i charaktar paškodžańniaŭ paćvierdžany, składzieny pratakoł, paśla čaho razborki z karystalnikam Vitalom byli zakryty.

Paškodžańni, atrymanyja aŭtamabilem 9 studzienia, źjaŭlajucca asobnym incydentam i nie majuć nijakaha dačynieńnia da Vitala — jany nie ŭklučalisia ni ŭ raźlik fiksavanaha pamieru pakryćcia škody, ni ŭ košt ramontu, vystaŭleny jamu.

Ahlad aŭtamabila pravodziŭsia supracoŭnikami DAI, jakich Vital samastojna vyklikaŭ paśla razmovy z servisam. Ahlad aŭtamabila i fiksacyja paškodžańniaŭ pravodzilisia ŭ jaho prysutnaści, pa vynikach čaho byŭ składzieny aficyjny pratakoł, jaki paćviardžaje fakt DTZ i paškodžańnie bampiera.

Dadatkovaja niezaležnaja acenka nie pryznačałasia, pakolki charaktar paškodžańniaŭ byŭ vidavočny: paškodžany adzin vonkavy elemient, schavanyja paškodžańni byli vyklučany. U takich vypadkach, u adpaviednaści z damovaj servisu, prymianiajecca fiksavany pamier pakryćcia škody za paškodžańnie adnaho elemienta (7 bazavych vieličyń, što adpaviadaje rynačnamu koštu ramontu elemienta) biez praviadzieńnia pahłyblenaj ekśpiertyzy.

— Jak varta rabić klijentam, kab paźbiehnuć padobnych situacyj?

— Naša klučavaja rekamiendacyja — zaŭsiody fiksavać stan aŭtamabila.

My nastojliva raim:

• abaviazkova rabić fatahrafii aŭtamabila da pačatku arendy, navat kali na pieršy pohlad zdałosia, što paškodžańniaŭ niama;
• fiksavać stan aŭtamabila pry zaviaršeńni arendy;
• pry lubym sumnieńni — kali byŭ kantakt ź pieraškodaj, starońni huk, najezd na pradmiet abo ŭźnikła adčuvańnie, što aŭtamabil moh atrymać paškodžańnie — adrazu źviazacca sa słužbaj padtrymki i ŭdakładnić dalejšyja dziejańni, nie zaviaršajučy arendu samastojna.

Važna razumieć, što ŭ servisu niama mety karać klijentaŭ. Naša zadača — kab aŭtamabili vykarystoŭvalisia bieražliva i zastavalisia ŭ spraŭnym stanie dla nastupnych karystalnikaŭ. Mienavita tamu my ŭvažliva stavimsia da vypadkaŭ, kali majomaść kampanii moža być paškodžana, i nie možam ich ihnaravać.

— Jak dziejničać klijentu, kali prychodzić paviedamleńnie ab paškodžańniach i śpisańni srodkaŭ, ale jon z hetym nie zhodny?

— U takim vypadku nieabchodna apieratyŭna źviazacca sa słužbaj padtrymki. My zaŭsiody da vystaŭleńnia jakich-niebudź štrafnych sankcyj inicyjujem dyjałoh z klijentam, zapytvajem tłumačeńni i razhladajem abstaviny zdareńnia.

Kali klijent vychodzić na suviaź i pradastaŭlaje arhumienty, rašeńnie prymajecca z ulikam usioj sukupnaści dadzienych.

Kali ž karystalnik ihnaruje zvaroty servisu, štraf moža być vystaŭleny na padstavie zafiksavanych faktaŭ i ŭmoŭ damovy.

Što tyčycca Vitala, z boku servisu było prapanavana asabista naviedać ofis kampanii 12 studzienia dla ŭrehulavańnia situacyi ŭ pazasudovym paradku i abmierkavańnia ŭsich pytańniaŭ pa pretenzii. Na žal, karystalnik na sustreču nie pryjechaŭ i mahčymaściu vočnaha razboru nie skarystaŭsia.

Važna padkreślić, što ŭ hetym vypadku karystalnik:

•  znachodziŭsia ŭ pramym kantakcie sa słužbaj karšerynhu;
•  asabista prysutničaŭ pry ahladzie aŭtamabila i składańni pratakoła DAI;
• byŭ aznajomleny z padstavami vystaŭlenych sum kampiensacyi.

• 0
• 1
• 0
• 6
• 0
• 3
• 0
• 0