Мінскі іпэшнік, які пісаў ананімкі на канкурэнтаў, аказаўся дырэктарам турфірмы, якая не давезла турыстаў у Рыгу

Пра гэтую паездку стала вядома на мінулым тыдні. Больш за 30 пасажыраў павінны былі адправіцца ў аўтобусны тур на выхадныя 26-28 красавіка. Турысты правялі ў аўтобусе 36 гадзін, але ў Еўропу так і не трапілі. Замест прапускнога пункта «Грыгароўшчына — Патэрніекі» на беларуска-латвійскай мяжы аўтобус быў накіраваны на прапускны пункт «Бурачкі — Церахава» (расійска-латвійская мяжа). Доўгае чаканне і пільная праверка скончыліся ануляваннем віз у кіроўцаў. Група была вымушаная развярнуцца і паехаць дадому.

«Замест прабачэнняў мы атрымалі толькі пагрозы і абвінавачванні»

У турыстаў засталося мноства прэтэнзій да арганізацыі тура: ад незапраўленага аўтобуса, які спыніўся за 70 км ад Мінска і прастаяў 3 гадзіны, да раптоўнай змены маршруту (пасажыры запэўніваюць, што іх пра гэта да пачатку тура не папярэджвалі).

Таксама ўдзельнікам групы не спадабалася агрэсіўная манера камунікацыі кіраўніка турфірмы — на гэта звярталі ўвагу ўсе турысты, з якімі «Анлайнеру» ўдалося пагутарыць (не менш за пяць чалавек).

Суразмоўцы расказалі, што прабачэнняў ад тураператара не было. Турысты сталі пісаць прэтэнзіі з патрабаваннем вярнуць кошт тура, а таксама кампенсаваць маральную шкоду.

Да паездкі турысты плацілі толькі па 100 рублёў з чалавека за турыстычную паслугу. Як высветлілася, большасці пасажыраў гэтую суму ўжо вярнулі. Некалькі чалавек па-ранейшаму знаходзяцца ў чаканні — напрыклад, пасажырка, якая падарожнічала ў Рыгу разам з анкалагічна хворым мужам.

«Перамовы працягваюцца з 30 красавіка. Калі тэлефанавала, праз тэлефон ён [дырэктар кампаніі] мне сказаў, што рыхтуе сустрэчны пазоў, — здзіўляецца яна. — Я падала заяву ў транспартную інспекцыю, таксама накіравала ў турфірму прэтэнзію з патрабаваннем пакрыць маральную шкоду. Чакаю адказ, а далей буду кансультавацца з адвакатам, як правільна рабіць».

«У мяне запыталіся нумар рахунку, каб вярнуць 100 рублёў. А па прэтэнзіі аб кампенсацыі маральнай шкоды сказалі, што будзе пісьмовы адказ, — расказвае Алена, яна таксама чакае вяртання грошай. —Яшчэ з намі пагутарыў перавозчык [не турфірма, а кампанія «Рыч бай», якая дала аўтобус. — Заўв. «Анлайнера»]. Кіраўнік прынёс свае прабачэнні за тое, што скончылася паліва, і прапанаваў усім аднадзённы тур па Беларусі. Гэта прыклад таго, як нармальныя кампаніі ставяцца да сваіх памылак. Калі б кіраўнік турфірмы адразу адрэагаваў гэтак жа сама, патлумачыў, што адбыўся форс-мажор, у нас наўрад ці ўзніклі б прэтэнзіі. А ў нашым выпадку замест прабачэнняў першыя дні былі толькі пагрозы і абвінавачванні».

Павялічыць

«Мне ён сказаў, што будзе на нас падаваць у Еўрапейскую камісію за нямэтавае выкарыстанне віз. Хоць нашы візы ён не бачыў, усё афармлялася анлайн. І з візамі ў нас поўны парадак, яны турыстычныя», — расказвае пасажырка Таццяна.

Грошы за турпаслугу ёй вярнулі даўно, але жанчына не мае намеру ставіць кропку ў гэтай гісторыі.

У размове з журналістам «Анлайнера» прадстаўнік тураператара Bytravel.by абвінаваціў у зрыве тура пасажыраў, якія, з ягоных слоў, «правакавалі памежнікаў латвійскага боку» і «палітызавалі сітуацыю». Мужчына спачатку падрабязна пракаментаваў сітуацыю, але пазней ад сваіх слоў адмовіўся. Таксама ў размове ён абвясціў пра намер звярнуцца ў Міністэрства інфармацыі і КДБ.

«Вырашыў стварыць штучныя перашкоды канкурэнтам»

Як стала вядома «Анлайнеру», у найбліжэйшы час кіраўніка Bytravel.by (ПУП «КСАЛ-праф») чакае суд па крымінальнай справе аб рабленні загадзя хлуслівых даносаў. Гэтую інфармацыю пацвердзіў дырэктар кампаніі «Кактус-тур», які праходзіць па справе ў якасці пацярпелага.

У турфірме адмовіліся ад падрабязных каментароў да суда (пасяджэнне прызначанае на 16 траўня), але адзначылі, што гісторыя доўжылася цягам двух гадоў. Інфармацыю пра будучы суд журналістам пацвердзілі таксама яшчэ ў адной турыстычнай кампаніі, якая працуе на рынку аўтобусных перавозак.

Павялічыць

Паводле інфармацыі, апублікаванай на сайце Генпракуратуры, абвінавачаны займаецца камерцыйнай дзейнасцю ў сферы міжнародных аўтобусных пасажырскіх перавозак у краіны Еўрасаюза.

«Імкнучыся мінімізаваць колькасць канкурэнтаў і прыцягнуць большую колькасць грамадзян у якасці ўласных кліентаў, ён вырашыў стварыць штучныя перашкоды іншым перавозчыкам у перасячэнні мытнай мяжы Беларусі, чым прычыніў канкурэнтам і іх пасажырам маральныя перажыванні, матэрыяльныя і рэпутацыйныя страты, — адзначаецца на сайце ведамства. — У прыватнасці, у перыяд з сакавіка 2023 года па люты 2024 года абвінавачаны вырабіў і накіраваў поштай у праваахоўныя органы і іншыя дзяржаўныя ўстановы Беларусі ананімныя заявы, у якіх утрымліваліся загадзя хлуслівыя звесткі аб здзяйсненні перавозчыкамі — канкурэнтамі-кіраўнікамі, заснавальнікамі, уласнікамі і наёмнымі работнікамі, а таксама іх кліентамі розных злачынстваў, у тым ліку аднесеных да цяжкіх і асабліва цяжкіх. У ліку іншага абвінавачаны загадзя хлусліва паведамляў пра перавозку праз мяжу наркатычных сродкаў, псіхатропных рэчываў, агнястрэльнай зброі, здзяйсненні злачынстваў карупцыйнай і экстрэмісцкай накіраванасці».

Паведамляецца, што некалькі хлуслівых ананімных заяў мужчына падаў і ў дачыненні да ўласных кліентаў з помсты за канфлікты, якія адбыліся з імі. Усяго прадпрымальніку інкрымінавана 18 эпізодаў злачыннай дзейнасці.

Дзеянні абвінавачанага кваліфікаваныя па ч. 1 і ч. 2 арт. 400 Крымінальнага кодэкса Рэспублікі Беларусь. Цяпер да мужчыны ўжытая мера стрымання ў выглядзе падпіскі аб нявыездзе і належных паводзінах.

А ці можна мяняць маршрут падчас экскурсійнага тура?

Адной з галоўных прычын канфлікту пасажыраў і кіраўніка турфірмы стала змена маршруту, а менавіта пункта пропуску на мяжы. «Анлайнер» вырашыў яшчэ раз праясніць гэты момант у Рэспубліканскай асацыяцыі турыстычных агенцтваў (РАТА).

«Для пачатку трэба зразумець, які маршрут быў узгоднены бакамі ў праграме тура. Інфармацыя на сайце — гэта рэкламныя матэрыялы. На момант жа заключэння дамовы бакі могуць дасягнуць іншых дамоўленасцяў і адлюстраваць у дамове іншы маршрут.

Часта маршрут тура, замацаваны ў дамове, выглядае прыкладна наступным чынам: Мінск — Рыга — Юрмала — Мінск. Могуць быць пазначаныя турыстычныя аб'екты, якія наведваюцца. Пры такіх умовах дамовай не зафіксаваныя канкрэтныя пункты пропуску і не быў прадугледжаны больш дэталёвы шлях руху, таму казаць пра змену маршруту не даводзіцца.

Калі ж у дамове быў прапісаны больш дэталёвы маршрут, то ч. 2 арт. 35 Правіл аказання турыстычных паслуг прадугледжвае магчымасць змены маршруту пры пэўных умовах, а менавіта: калі змены выкліканыя надзвычайнымі сітуацыямі і іншымі абставінамі непераадольнай сілы альбо патрабаваннямі бяспекі.

Наяўнасць чаргі на мяжы наўрад ці падпадае пад любое з названых абставін, па якіх можна змяніць маршрут без узгаднення з заказчыкамі.

Павялічыць

Калі камусьці з турыстаў, экскурсантаў прынцыпова важнае праходжанне мяжы ў пэўным пункце пропуску, то такім заказчыкам варта звяртаць на гэта ўвагу да падпісання дамовы. Заказчык на этапе заключэння дамовы можа прасіць выканаўцу (або турагента, праз якога набываецца тур) аб уключэнні ў праграму тура больш дэталёвага маршруту турыстычнага падарожжа».

• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 1
• 0